銷售上去了，客戶增加了，業績提高了，然而隨之而來的售后問題也要重視了。面對接踵而至的售后問題，要是售后服務跟不上去，豈不是給自己挖坑嗎。所以今天，就給大家分享提高物流售后服務的三大法寶。
法寶一：將客戶當成朋友；要將服務概念植入公司內部
客戶服務是所有員工的事情，而不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工，更不僅僅是客服部的事情。整個物流公司都可以看作是客戶經理(客戶服務或營銷)部門，因為公司每一個員工的行為都直接或間接影響著客戶滿意的程度，所以，物流行業必須將服務意識植入公司內部。
法寶二：服務系統的構建
一是要建立客戶資料庫。客戶資料是物流公司營銷活動的起點，其基本思想就是做到對主要客戶的貨物具體情況了如指掌，從而針對每一個客戶的要求，提供個性化服務。要準確規劃設計統一的客戶信息管理中心，并實行資源共享。
二是盡量提供全方位營銷后服務，主要包括：為客戶提供月、季、年度統計分析表，報給客戶參考。如本月發貨量，派車、到車及時率，單證流轉準確率，有無貨損貨差等，各地發貨量走勢、淡旺季時間、區域發貨量對比、發貨準確率、及時率、事故率等等;
三是有針對性地提供服務。在確定提供哪些服務項目之前，必須先識別客戶最重視的各項服務及其相對重要性，進行優先排序。
法寶三：建立戰略合作關系
如果說上述更注重的是情感及服務投入的話，那么更為牢固的客戶關系應該是戰略聯盟與伙伴關系，即對客戶來說要有量身定制的物流方案，對物流公司來說要提供小棉襖般的貼心服務。物流企業應該在以下幾方面體現出和客戶的戰略合作伙伴關系。
